Cambios y reembolsos
Política de Cancelación
Esta política explica las cancelaciones del cliente, las cancelaciones operativas, los cambios, los reembolsos y las condiciones de no presentación.
1. Cancelación estándar de tour de un día
Política demostrativa: las cancelaciones recibidas al menos 24 horas antes del inicio previsto dan derecho a un reembolso completo.
Las cancelaciones recibidas menos de 24 horas antes del inicio pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación imperativa o la propuesta confirmada dispongan lo contrario.
Datos empresariales registrados: WALKBORDER LDA · RNAVT nº 5861 · ALLIANZ — Apólice nº 203377964 — validade 2026-11-17 — montante garantido 75.000,00 €. · Rua Cidade de Évora Lt. 66A, 2975-210 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal · walkborder@tours.com.pt
2. Servicios de varios días y personalizados
Los viajes de varios días, los vehículos premium, el alojamiento, los guías especializados y los proveedores prepagados pueden requerir plazos diferentes y depósitos no reembolsables.
Cualquier condición especial debe comunicarse antes del pago y repetirse en la confirmación.
3. Cambios de fecha e itinerario
Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
Cuando el cambio solicitado genere una diferencia de precio, el cliente debe aprobar el presupuesto revisado antes de confirmar el cambio.
4. Condiciones meteorológicas
La lluvia normal, la niebla, el calor o las condiciones estacionales no cancelan automáticamente un tour.
La ruta puede adaptarse cuando la visibilidad, la seguridad o el acceso a los monumentos afecten al itinerario original.
5. Cancelación por parte de Walkborder
Si Walkborder no puede prestar el servicio confirmado y no se acepta ninguna alternativa adecuada, el cliente deberá recibir el reembolso legalmente aplicable.
La política final debe distinguir entre cancelación de la empresa, fuerza mayor e incumplimiento de proveedores externos.
6. Llegada tardía y no presentación
Un cliente que no se presente a la hora y en el lugar acordados puede considerarse ausente después de intentos razonables de contacto.
Los periodos de espera para la recogida y sus consecuencias deben figurar en la confirmación.
7. Entradas y costes de terceros
El reembolso de entradas a monumentos, reservas y servicios de terceros depende de las normas del proveedor comunicadas antes de la compra.
Walkborder debe separar claramente el reembolso de su servicio de cualquier coste externo no reembolsable.
8. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados deben devolverse, cuando sea posible, mediante el método de pago original.
El tiempo de tramitación depende del proveedor de pagos y debe comunicarse con transparencia.
¿Necesita alguna aclaración?
Contacte con el equipo de Walkborder.
Las consultas comerciales, las solicitudes de privacidad y las cuestiones operativas deben utilizar canales de contacto supervisados.