Alterações e reembolsos
Política de Cancelamento
Esta política explica cancelamentos pelo cliente, cancelamentos operacionais, alterações, reembolsos e condições de não comparência.
1. Cancelamento normal de tour diário
Política atual: os cancelamentos recebidos pelo menos 24 horas antes do início previsto dão direito a reembolso integral.
Os cancelamentos recebidos menos de 24 horas antes do início podem não ser reembolsáveis, salvo quando a lei imperativa ou a proposta confirmada disponham em contrário.
Dados empresariais registados: WALKBORDER LDA · RNAVT nº 5861 · ALLIANZ — Apólice nº 203377964 — validade 2026-11-17 — montante garantido 75.000,00 €. · Rua Cidade de Évora Lt. 66A, 2975-210 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal · walkborder@tours.com.pt
2. Serviços de vários dias e personalizados
As viagens de vários dias, veículos premium, alojamento, guias especializados e fornecedores pré-pagos podem exigir prazos diferentes e depósitos não reembolsáveis.
Qualquer condição especial deve ser comunicada antes do pagamento e repetida na confirmação.
3. Alterações de data e itinerário
As alterações solicitadas estão sujeitas a disponibilidade e às condições dos fornecedores.
Quando a alteração solicitada criar uma diferença de preço, o cliente deve aprovar o orçamento revisto antes de a alteração ser confirmada.
4. Condições meteorológicas
Chuva normal, nevoeiro, calor ou condições sazonais não cancelam automaticamente um tour.
O percurso pode ser adaptado quando a visibilidade, a segurança ou o acesso aos monumentos afetarem o itinerário original.
5. Cancelamento pela Walkborder
Se a Walkborder não puder realizar o serviço confirmado e não for aceite uma alternativa adequada, o cliente deverá receber o reembolso legalmente aplicável.
A política final deve distinguir o cancelamento pela empresa, a força maior e o incumprimento por fornecedores terceiros.
6. Atraso e não comparência
Um cliente que não compareça à hora e no local acordados pode ser considerado não presente após tentativas razoáveis de contacto.
Os períodos de espera na recolha e as respetivas consequências devem constar da confirmação.
7. Bilhetes e custos de terceiros
O reembolso de bilhetes para monumentos, reservas e serviços de terceiros depende das regras do fornecedor comunicadas antes da compra.
A Walkborder deve separar claramente o reembolso do seu serviço de qualquer custo externo não reembolsável.
8. Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados devem ser devolvidos, sempre que possível, através do método de pagamento original.
O prazo de processamento depende do prestador de pagamentos e deve ser comunicado com transparência.
Precisa de esclarecimentos?
Contacte a equipa Walkborder.
Questões comerciais, pedidos de privacidade e assuntos operacionais devem utilizar canais de contacto monitorizados.